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德国人为什么不爱用手机支付?


[来源:《羊城晚报》] [作者:杨佩昌] [日期:19-08-19] [热度:]

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德国人为什么不爱用手机支付?

杨佩昌

《羊城晚报》

在德国,无论是超市购物还是餐馆用餐,依然停留在现金和信用卡阶段。2016年曾有一项调查显示,每4个德国人当中只有一人曾经扫过二维码,只有不到10%的受访者表示他们经常或者有时候会使用到二维码。

如果说德国在第二次工业革命时代是赢家和强者的话,在信息时代只能说一条腿踏进了大门。作为一个制造业强国,人才济济,而且也不缺研发资金,可为何在智能支付领域落伍了呢?

这首先是消费行为习惯。众所周知,日耳曼人相对保守,接受新兴事物的速度比较慢。例如,互联网在美国出现,他们并不马上跟进,而是埋头于工业制造,在自己的一亩三分地上精耕细作。至于先进的支付系统,德国人更不羡慕了。一位德国朋友的话很有代表性:“支付快慢有什么关系?难道支付快就能给我带来更大的价值?”

德国人认为,挣钱快可能是好事,但支付快不一定是好事。因此,德国消费者至今还喜欢用现金或者普通储蓄卡消费。德国联邦银行(央行)发布的一份研究报告说,德国消费者仍青睐现金支付,在每年约200亿笔的零售交易中,约四分之三为现金支付。

其次是安全考虑。多数德国人基于安全因素而放弃手机支付,这样的顾虑有三个层面:

第一个层面是担心被骗。由于缺乏对移动支付技术的了解,担心支付错误,不小心付多了或付给别的商家,钱拿不回来。或者害怕被别人盗刷,认为还是用现金最保险。用储蓄卡或信用卡支付也相对好些,毕竟有银行作为保障。

第二个层面是对个人数据泄露的恐惧。在德国,公民的数据得到严格保护,而且每个人都很注重保护隐私。因此,德国普通消费者对手机支付抱有深深的不信任。他们担心,在台前那么多人排队,后面的人可以看到我的手机,用手机怎么支付?而手机里有我的各种信息,超市会不会通过手机骗取我的数据?

第三个层面是对超级信息利维坦的警惕。想象一下这样的场景:当一个机构拥有了个人的各种数据,个人在机构面前简直如同裸体一样。商家:“先生,今天你该给夫人订蛋糕了。”“先生,今天是你的生日,您还是预订巴伐利亚小牛排吗?”听起来是不是很温馨?但想起来就后怕,他们怎么什么都知道?德国人想,如果说商家获取信息只是为了更好的营销,这倒也罢了。如果政府全面控制了信息,将会出现什么样的情况呢?个人的基本情况、性格、夫妻隐私、每天的活动无不了如指掌。此外,个人的政治倾向、准备给哪个党派投票等都一清二楚,在此情况下,政府可以根据掌握的信息施加微妙的影响。因此,与其说德国人对现金偏爱,还不如说是一种不合作行为,是对个人隐私和政府角色的担心。

再次是商家对法律的畏惧。利用手机支付,好处是会得到大量客户的数据,坏处是,一旦数据有意或无意被泄露,对商家而言将是万劫不复的灾难。德国有比较完善的数据保护法律法规体系,其中最重要的是1978年出台的《联邦数据保护法》。如果出现数据被泄露的情况,商家轻则被罚款,重则法定代表人要坐牢。

不过,手机支付作为一个新生事物,被德国人接受是迟早的事情。目前,微信和支付宝已经踏入德国,当然,主要是针对中国游客而不是当地的德国人。

 


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